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《服务礼仪规范》(手册)评比标准及奖励办法  
点击次数:373   日期:2017-05-23
 

各部门、各单位:

为进一步规范和推进《服务礼仪规范》(手册)的制定和实施,明确《服务礼仪规范》的内容设计和制作要求,促进各部门、各单位更好地梳理服务流程、优化作业标准、开展规范服务,根据后勤管理处关于征集《服务礼仪规范》的通知要求,特制定后勤管理处《服务礼仪规范》评比标准及奖励办法。

一、展示和参评范围

后勤管理处职能部门(中心)、所有经营服务实体(公司)。

二、评比标准及要求

主要项目

评比标准及要求

分值

完整性

45分)

1.《服务礼仪规范》(手册)自成体系,框架结构合理、完整,章节设计及内容安排科学合理、层次清晰

10

2.《服务礼仪规范》内容设计符合征集范围要求、且完整

15

3.《服务礼仪规范》符合行业标准和规范,突出自身工作特色和服务要求,能彰显服务价值、创造服务之美

10

4.礼仪规范设计基本涵盖自身的全部工种或岗位,员工素养建设模型标准清晰,服务流程规范

10

实效性

25分)

5.紧扣工作性质、要求和服务实际,内容丰富实用

5

6.对员工言行、素养提升和规范服务等具有较强的引导、教育和激励作用,实操性强

5

7.坚持理论实践相结合原则,有详实礼仪规范服务案例

5

8.与服务和工作结合紧密,具有示范和推广价值

5

9.《服务礼仪规范》员工知晓,实际应用效果好,员工服务热情礼貌,服务质量和服务效果收效显著

5

规范性

20分)

10.符合服务礼仪规范,语言简练精准,通俗易懂,便于学习、掌握和运用

5

11.全文版式及格式等符合通用规范要求,正文字号、行长、行距等保持统一性,版式格式做到一致

5

12.规范、正确使用汉字、字母及标点等字符和符号

5

13.全文标题、页码、正文、注文和图表等相互之间的关系处理符合排版规范,版面主次分明、协调、美观,易读性强

5

创新性

10分)

14.紧扣工作性质和服务实际需求,富有创新性

5

15.图文并茂,易懂易学,如,配以简单实用的服务或工作流程图例、标识、实操案例等

5

三、展示评比

1、对各部门、各单位提交的《服务礼仪规范》(手册)集中展示。

2、成立《服务礼仪规范》(手册)评比小组,根据评比标准及要求进行评审。

四、奖励

1.根据征集实际情况,设一、二、三等奖若干名。

2.对具有较强实用性和推广价值的获奖单位进行表彰。

 

展示评比结束后,后勤管理处将对各部门、各单位制作的《服务礼仪规范》进行归类、编辑整理、汇编成册,形成后勤管理处《服务礼仪规范》标准手册。

依据后勤管理处《服务礼仪规范》建设目标及要求,分步适时制作《服务礼仪规范》视频,在后勤各类媒体进行宣传展示,并纳入5S规范管理、服务质量管理、五星级班组创建等相关管理办法。

 

 

 

 

                                                             后勤管理处

                2017523