随着大堂服务专业技能提升研修班的开班，后勤管理处本学期的各项学习培训活动已全部启动，分别是“服务与礼仪”一级经理研修班（A班）、“服务与礼仪”二级经理研修班（B班）、星级班组建设培训班（C班）、大堂服务专业技能提升研修班（D班）、骨干员工能力提升班（E班）和员工古筝训练班（F班）等六个专题培训班。

安全生产管理、5S精细化管理和服务质量管理构成后勤管理的三块基石，安全之星、5S之星、学习之星、和谐之星、质量之星五星级班组创建是后勤保障优质服务的五大支柱。本学期开展的以“服务与礼仪”为主题的系列专题培训旨在深化后勤管理升级和服务创新。

后勤管理处邀请马克思主义学院苑素梅教授为A班、B班学员讲授了《走进礼仪殿堂 体会人生之美》的首堂课程。苑素梅教授从自尊、尊他、律己、敬人等视角对服务与礼仪进行了深入浅出的剖析，结合丰富的礼仪案例对“礼仪与后勤服务”进行了精彩的阐释，她用诙谐幽默的语言、妙趣横生的古今中外礼仪故事给后勤干部讲了一堂大道至简的生动礼仪课，学员深受启发、收获颇丰。

“暖暖茶”大堂服务经理是我校学生餐厅独特的服务品牌，是为师生提供便捷服务的一道亮丽风景线。为加强这支队伍服务的专业化，提升服务技能，架起餐厅与师生沟通的桥梁，坚持每学期开设大堂服务专业技能提升研修班，不断为师生提供创新服务和新体验。

星级班组建设培训班、骨干员工能力提升班和员工古筝培训班旨在提升班组管理水平和服务质量，使一线骨干员工得到更快成长以及提升其人文素养，为后勤发展储备人才。

围绕学习培训，除了邀请专家讲座、安排后勤内训讲师开发培训课程外，还为学员发放了《社交礼仪》《服务礼仪》《高效能人士的七个习惯》等培训学习参考书。通过一系列行之有效的培训，引导后勤干部员工对服务标准化体系构建的再思考和深入，全面提升员工素养，实现对内高效协作、对外完美服务，更好地展现出后勤人良好的精神风貌。

除了后勤管理处文化建设中心组织的六个专题学习培训班外，后勤各服务单位、各班组等自行组织的学习培训工作也已按预定计划有序展开。（通讯员  彭波）